编号：20230706001留言情况留言时间2023/7/6留言电话176****7969留言内容其老家是长垣市蒲西街道侯屯村的，该村未通天然气，目前液化气管理严格，附近也没有卖液化气的地方，现咨询是否有其他供气政策。处理状态已处理处理情况回复时间2023/7/6答复内容经对接，长垣市蒲西街道侯屯村居民未使用天然气，该村民知悉侯屯村已纳入拆迁范围，不具备安装天然气条件。该市民想了解清楚的是目前长垣市液化气管理非常严格，想问一下液化气销售网点信息，如何能快速、便捷的购买到液化气，不影响生活，已告知市民液化气站联系方式可进行咨询。回访情

编号：20230521001留言情况留言时间2023-5-21留言电话182****0951留言内容用户反馈其是长垣市巨人大道东边金源东方富地二期33号楼1单元103户业主，5月17日已经停燃气整整一天，事先没有发任何通知，目前联系不上蓝天新长燃气有限公司工作人员，望有关部门予以帮助。处理状态已处理处理情况回复时间2023-5-21答复内容经核实，我公司未有停气，用户家中没气是家中自闭阀使用不当。当时自行拨打我公司24小时服务热线，接线员告诉用户需拉动家中自闭阀，用户拉动家中自闭阀后恢复用气，已向用户解释，用户表示满意。回访情况回访时间2023-5-21

编号：20230505001留言情况留言时间2023-5-5留言电话130****8233留言内容用户反馈长垣市匡城路与城大路交叉口西南角，大姜寨公交车站西边10米路南有一处新长燃气公司填埋的燃气管道因下雨缘故，导致路面塌方，希望相关部门尽快处理。处理状态已处理处理情况回复时间2023-5-9答复内容2023年5月6日上午我公司工作人员前往现场对该区域进行修整，并5月7日修整完成，市民表示满意。回访情况回访时间2023-5-9回访满意度满意

编号：20230310001留言情况留言时间2023/3/10留言电话187****6888留言内容该用户在办理燃气开通手续时，营业通人员建议购买公司的自闭阀和保险，用户认为购买公司的产品，属于强卖强卖。因此投诉！处理状态已处理处理情况回复时间2023/3/11答复内容经核实了解，公司人员接到报修后上门维修，发现用户灶前阀门漏气，向用户推荐更换具有安全装置的阀门自闭阀，可以进一步保障用户用气安全。用户不理解随即投诉。现已和用户沟通，由用户自行进行整改，其需提供产品质量相关合格资料及安装人员证件。待整改完成后，公司人员验收合格后恢复供气

编号：20230214001留言情况留言时间2023/2/14留言电话182****0562留言内容用户反映“燃气表安装在自家厨房，认为燃气表安装过低，联系燃气公司挪移燃气表高度，工作人员收取260元费用，认为收费不合理”。处理状态已处理处理情况回复时间2023/2/16答复内容经过现场了解，燃气表安装高度是符合《城镇燃气安装规范》要求，该用户于2022年12月份集体安装完毕，并验收合格。用户在装修时为了装修方便、美观才要求公司挪移燃气表，这属于用户原因，按照规定是要收取相应的材料费和人工费，由于该用户事先对收费情况不知情，公司已于2月16日与用

编号：20230110001留言情况留言时间2023/1/10留言电话134****7298留言内容用户反馈每年的600方平价气是怎么核算购买的。处理状态已处理处理情况回复时间2023/1/10答复内容该用户安装的表具类型为室内卡表，室内卡表的收费办法是：按年计算，每户每年600㎡，自开通当月起计算，每月50㎡，在当月可以购买当月和下月的第一阶梯天然气，循环到年末11月可以购买全年的600m3第一阶梯天然气。公司已和用户联系，解释。回访情况回访时间2023/1/11回访满意度满意

编号：20230105001留言情况留言时间2023-1-5留言电话133****1376留言内容用户反馈1月3日燃气公司上门检测表内存气90方，1月4日变为31方，双方协商不成，要求处理。处理状态已处理处理情况回复时间2023-1-5答复内容接到用户反馈信息后，第一时间了解事实情况，该用户1月4号在营业厅办理换表补气手续。经核实，该用户天然气总购气量1528方，已用气量1497方，需补给用户31方天然气，但用户反映当时在家看的燃气表上显示91方。由于此用户家的燃气表已超年限，导致表具余量不扣减。现已向用户解释清楚，用户表示理解。回访情况回访时间2023-1-5

编号：20221124001留言情况留言时间2022/11/24留言电话185****8678留言内容该用户的一套房子不住了，想把该套房子里的燃气拆到别处使用，营业厅告知不可以拆迁。该用户想知道为什么不能拆？因此投诉并要求尽快回复！处理状态已处理处理情况回复时间2022/11/25答复内容经核实，该用户现居住在东关村，准备搬迁至西关村，要求公司将现用燃气管道拆迁至西关村，使用原有管道、表具材料。燃气用户信息要求一表一户一地址，如果在同一庭院内可以进行拆改。已和用户联系沟通，解释说明情况。回访情况回访时间2022/11/26回访满意度满意

编号：20221025001留言情况留言时间2022/10/25留言电话136****7298

编号：20221021001留言情况留言时间2022/10/21留言电话159****0007留言内容该用户为新用户还未使用，点火时师傅告知用户家中缺少一根立管，需要用户交300元费用。用户觉得不合理，打营业厅电话8272222反映，两天了一直打不通。用户因此投诉并要求尽快核实并处理！处理状态已处理处理情况回复时间2022/10/22答复内容文苑小区之前立管已全部安装到位，用户通气时反映家里少立管，客服解释说如需二次施工需交拆改费用，客户误以为说收费，目前工作人员已到现场核实情况，发现是弯头方向不对，当场整改，不是缺少立管，也不需二次施工，所以不

编号：20220907001留言情况留言时间2022/9/7留言电话185****3782留言内容用户准备开通天然气，新长燃气告知不购买公司的自闭阀与软管不给通气，认为不合理处理状态已处理处理情况回复时间2022/9/8 答复内容我公司不会强制购买公司的自闭阀与金属软管，用户可以自由购买合格的自闭阀与金属软管，由于沟通不畅导致了用户在理解上产生了误解。根据新建城建【2021】17号文、封建城【2021】7号文件精神“新建管道气使用居民住宅燃气设施必须加装自闭阀或报警连锁自动切断装置，否则不予通气”，因此新开通用户自闭阀必须加装，公司给用户

编号：20220902001留言情况留言时间2022-9-2留言电话185****2345留言内容用户反馈燃气闭气阀价格偏高，高出郑州和封丘十倍以上。诉求：希望对此价格的定价标准作出合理解释。处理状态已处理处理情况回复时间2022-9-2答复内容经核实了解，该用户于2022年8月22日安装自闭阀一个，自闭阀销售价格180元/个（包含安装费等），且市面上同等质量也是同等价格。我公司秉承着“购买自愿”的原则，用户既可以购买我公司产品，也可以在市面上购买。另外我公司销售的自闭阀价格在各用户服务中心进行公示，并向相关部门进行报备。回访情况回访时间2022-

编号：20220820001留言情况留言时间2022/8/20留言电话185****4639留言内容已近交过人工、材料费用，认为不应该在缴纳180元自闭阀费用以及100元保险费用”处理状态已处理处理情况回复时间2022/8/24答复内容据新建城建【2021】17号文、封建城【2021】7号文件精神“新建管道气使用居民住宅燃气设施必须加装自闭阀或报警连锁自动切断装置，否则不予通气”，因此新开通用户自闭阀必须加装，公司给用户做出了解释，用户也能够理解；关于保险的问题，首先保险为用户自愿购买，是降低燃气风险的一种保障。而且此用户并没有购买自闭阀和保险，只是道

编号：20220530001留言情况留言时间2022/5/30留言电话158****8555留言内容用户开户日期为2020年8月28日，由于该用户位于胡同中间，施工架空管需要从邻居家墙上引至该用户家厨房。但该用户与邻居有矛盾，该用户邻居不同意从自家墙上过管，公司多次协调无果。后来该用户自己与邻居协商并让施工人员回去等待结果，用户再没有与公司或施工人员联系。处理状态已处理处理情况回复时间2022/5/31答复内容接到投诉后公司人员第一时间与用户取得联系，并到现场解决问题，经过公司和用户共同协调下，最终用户邻居在5月30日上午同意过管，公司并安排施

编号：20220515001留言情况留言时间2022/5/15留言电话137****4667留言内容该用户为室外普表因欠费无法使用，联系营业厅告知说未关阀。用户就打客服电话报了维修。后用户又联系客服电话告知退单，说又联系了营业厅确定是因欠费关阀了。用户认为欠费后公司就应该多打几遍电话通知用户，不应该就打一次，也不应该关阀。因此投诉！处理状态已处理处理情况回复时间2022/5/16答复内容因该用户欠费，抄表员打电话催费，用户以为是骚扰电话没有接听，抄表员也以为是电话号码错误，当场关闭该用户的阀门，因此产生误会。抄表员已和用户解释道歉，用

编号：20220325001留言情况留言时间2022-3-25留言电话186****6868留言内容用户反馈，燃气漏气，工作人员称是阀门漏气，需要交198元更换阀门，消费者称阀门一直是关着的但是依然漏气。消费者要求重新检测，修好。处理状态已处理处理情况回复时间2022-3-25答复内容经核实了解，公司人员接到报修后上门维修，发现用户灶前阀门漏气，向用户推荐更换具有安全装置的阀门自闭阀，可以进一步保障用户用气安全。用户不理解随即投诉。现已和用户沟通，由用户自行进行整改，其需提供产品质量相关合格资料及安装人员证件。待整改完成后，公司人员验收合

编号：20211230001留言情况留言时间2021/12/30留言电话153****6662留言内容该小区一到中午十二点、下午五点就没有气，无法做饭，后联系电话为13525072038的师傅反映这个问题，要求师傅上家里去看看，师傅态度不好。用户因此投诉！处理状态已处理处理情况回复时间2021/12/30答复内容近期气温骤降，壁挂炉取暖已全部启用，导致管道压力小，影响个别用户正常用气，客户打电话时，该员工正在现场维修维护，未能向用户及时解释到位，引起用户误会。已在第一时间向用户解释并道歉，以后加强服务管理，增强服务意识。回访情况回访时间2021/12/31回

编号：20211028001留言情况留言时间2021-10-28留言电话187****3333留言内容燃气管道上升与住户卧室平齐紧挨着窗户，认为不安全处理状态已处理处理情况回复时间2021-11-4答复内容经过现场了解，燃气管道在用户外墙经过，当时为了躲避用户的空调外机，所以将燃气管道上翻。经过与用户协商，最终达成一致，用户将空调外机上移，燃气管道按照原定路线正常铺设。回访情况回访时间2021-11-6回访满意度满意

编号：20211013001留言情况留言时间2021-10-13留言电话152****6886留言内容用户反馈燃气一直没有维修好，停气4天了，长垣市农机公司家属院，建行家属院。处理状态已处理处理情况回复时间2021-10-14答复内容10月10日桂陵大道与长城大道交叉口热力管道定向钻施工，在未探明我公司燃气管道位置，盲目施工，将长城大道主管道DN160管道损坏造成菜南村、菜北村、于口村、农机公司家属院、建行家属院等停气，由于管道损坏处4多米深，后经多方协调热力公司负责定向钻施工重新铺设燃气管道，经过不间断施工，已于10月14日9时30分新旧管道碰接完毕恢

编号：20210914001留言情况留言时间2021-9-14留言电话139****3434留言内容自家并未安装天然气，但却有燃气管道安装在了自家的外墙上，现该用户要拆房子，联系燃气公司去拆除管道，公司的工作人员口头答应派施工队上门拆除。但是一直没人上门。用户急等拆房子，因此投诉处理状态已处理处理情况回复时间2021-9-14答复内容由于拆除该用户的架空管道影响其他用户正常用气，公司准备将该段架空管改为地埋管，确保其他用户正常用气，再架空管道拆除。已取得联系并提出解决办法，9月15日开始施工，该用户已同意。回访情况回访时间2021-9-16回访满